【明源云客-渠道風控】人臉識別,讓飛單從此遠離你家售樓處!
2020-07-16 19:11:08   來源:互聯網
內容摘要
隨著疫情逐漸好轉,被壓抑的購房需求迎來大爆發,因此,案場飛單的風險也將集中爆發,尤其是分銷渠道積累了大量客戶正在陸續報備并輸送到售樓處,如何做好防飛單工作,成為疫情好轉之后各大房企的重點工作之一。

隨著疫情逐漸好轉,被壓抑的購房需求迎來大爆發,因此,案場飛單的風險也將集中爆發,尤其是分銷渠道積累了大量客戶正在陸續報備并輸送到售樓處,如何做好防飛單工作,成為疫情好轉之后各大房企的重點工作之一。

/ 常見飛單的三種方式 /?

花式飛單手段浪費百萬傭金

從2018年房地產進入寒冬之后,隨著行情持續下行,房地產行業對分銷渠道依賴不斷加重,渠道傭金不斷水漲船高,飛單現象層出不窮,飛單手法也花樣翻新,其中最常見的主要有三種:內單外掛、案場截客、外場洗客。

1、內單外掛:藏客漏客,家賊難防

俗話說“日防夜防,家賊難防”,內單外掛在案場非常常見,比如案場來電,置業顧問接到電話之后并不進行登記,甚至刪掉記錄,然后把客戶號碼給到外場渠道,再讓渠道把客戶報備到案場,并指定自己為該客戶接待銷售顧問,這樣就成功實現內單外掛。

對于案場自然到訪客戶,同樣存在內單外掛情況,比如客戶自然到訪案場,置業顧問接待之后,沒有把客戶號碼錄入系統,而是把號碼私藏起來,然后給到外場渠道把客戶報備進來,并指定自己為接待銷售顧問,實現內單外掛。

之所會出現內單外掛,是因為近些年渠道傭金一路水漲船高,已經是內場置業顧問的10倍左右,甚至更多。因此,置業顧問如果自己成交,只能拿到千分之幾的傭金,但是如果給到渠道報備后成交,就能拿到差不多原來10倍左右的傭金,然后再分一小部分給到渠道就行。這其實是給渠道送錢,他只需要報備一下就行了,又何樂不為呢,因此置業顧問和渠道雙方都非常有動力飛單,加上高傭金利誘,所以內單外掛現象成為了房地產行業非常泛濫的飛單現象。

3、案場截客:家門口撬客,防不勝防

案場截客主要指,渠道經紀人在售樓處門口或附近攔截自然到訪客戶,甚至有的經紀人直接混到案場內部、停車場、示范區或樣板房去截客,趁沒有置業顧問的時候和客戶攀談,告訴客戶通過自己買房可以獲得額外優惠,或者直接說可以把自己傭金一部分給到客戶。動輒能省幾千甚至幾萬塊,所以客戶也非常愿意積極配合飛單,然后經紀人把客戶進行報備推薦,變成渠道客戶。

如果客戶已經到訪案場登記了呢?沒關系,換個號碼,仍然當新客戶繼續推薦,北京一樓盤案場外,截客人員直接拿著一個新的蘋果手機帶新電話卡,讓客戶用這個新號購房,蘋果手機直接就送客戶了,以送蘋果手機為利誘實現截客。

3、客戶飛單:主動找中介,你能奈何?

隨著飛單現象在行業的盛行,就連購房者也會主動去飛單了。有的購房者在看房時,并不會留下真實姓名和電話。等到房子看中之后,他會在外場主動去找渠道購買,然后讓渠道把傭金拿出一部分給自己。如果渠道不肯呢?很少會不肯,因為這相當于送上門的錢,不管多少都比沒有好啊,而且市場上渠道這么多,人家截客都截不來,何況這種案場沒有真實記錄的“清白”客戶送上門來,渠道都搶著要呢,因此,到場的客戶就這么飛了。

從上面幾種飛單手法,我們可以看到,不管是自己的置業顧問還是外部渠道亦或是客戶本身,都有動力進行飛單,因此,飛單已經成為地產行業的頑疾,那么,要如何才能有效防飛單呢?

/ 三重風控體系 /?

360°無死角防飛單

1、來電:一臺可以防飛單的電話,每年省掉百萬傭金

針對來電藏客飛單,內單外掛的現象,明源云客專門研發了智能話機,有了智能話機之后,每一通電話會自動進行客戶登記,可以避免置業顧問藏客漏客然后給到渠道,能有效防止內單外掛。

此外,以往案場客戶來電之后,都是登記在前臺紙質大本上,誰都可以翻看,只要對著登記本用手機拍一張照片,便可輕而易舉把客戶資料帶走,造成客戶流失,損失巨大。

使用智能話機,客戶來電彈屏和通話全部是加密隱號顯示,接電置業顧問無法全部看到客戶號碼,既可以防止客戶流失,也可以防飛單。

2、來訪:一臺可以防截客的iPad,杜絕案場截客藏客

對于案場截客,可以使用iPad來訪登記來防飛單。來訪登記可以設置防截客時間,比如,客戶報備后一小時內不能帶看,這樣可以防止渠道在案場周邊截客然后報備馬上帶客戶到訪。

對于自然到訪客戶,客戶到訪案場要首先經過來訪登記崗先登記,登記判客歸屬一步到位,每個客戶都會登記錄入系統,可有效避免置業顧問藏客飛單。

通過來訪登記也可以避免以往紙質登記本容易被拍照造成客戶流失的情況。

3、復訪:一套可以口罩人臉識別的渠道風控,從此告別飛單

對于客戶主動出去找渠道飛單的現象,可以使用云客渠道風控產品進行防飛單。

樓盤案場使用渠道風控人臉識別系統之后,只要客戶到訪過案場,客戶的臉就會被人臉識別攝像頭抓拍,留下到訪過案場的記錄和證據,客戶走出去被截客或者出去主動找中介換號飛單也不行,因為,客戶被報備后經紀人帶看時,渠道風控就會識別出客戶已經到訪過案場,并且后臺可以調出客戶初次到訪的時間,然后比對初次到訪時間和客戶被報備時間,如果到訪時間早于報備時間,說明很可能被飛單了。

當然,有人會說,那客戶如果戴個口罩什么的遮住臉,渠道風控不就識別不出來了嗎?

當然還能識別出來,因為渠道風控已經聯合華為云率先破解了口罩人臉識別難題。

疫情期間,云客和華為團隊強強聯合,從數據、人臉特征以及場景遷移等多重維度對人臉識別算法模型進行優化升級。

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升級后的模型,大大提高了渠道風控戴口罩人臉圖片的建模成功率,逼近了常規不戴口罩水平,在數量級上萬的干擾數據下,用戴口罩抓拍照搜索不戴口罩的抓拍照,Top1的命中率高達到97%。

在某樓盤使用中,用渠道風控識別案場戴口罩客戶,人臉識別效果得到明顯提升,某項目2月到訪的200多組客戶基本都佩戴了口罩,但是識別率仍然高達98.6%。

結語

隨著房地產對渠道越來越依賴,渠道傭金水漲船高,飛單現象日益猖獗,飛單手法也花樣翻新,從來電的藏客飛單、到來訪的案場截客到客戶主動飛單,防不勝防,為此,明源云客通過智能話機、來訪登記、渠道風控人臉識別系統構建了三重風控體系,360°無死角防飛單,讓飛單從此遠離你家案場









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